用户反映“货捕头”发错货不承担代发退货费 侵犯退货权益
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”(原“杭州女装网”)称其平台原因发错货,退货不承担代发费。
2023年9月13日,河北省的目先生向电诉宝投诉称自己于2023年9月11日在货捕头电商平台(电商c216),购买衬衫,发错货。在联系货捕头平台发送图片证明后,平台同意退货,但只承担以发出为标准的两次运费。
目先生表示这对于买家来说这个运费肯定是不够的,并且还有平台附加的代发费1元和退货费1元平台不予承担,侵犯了退货权益,现在没有协商好还没有退货。目先生的诉求是平台承担发货和退货实际运费、代发费1元、退货费1元。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解,货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司,成立于2010年4月19日,公司位于浙江省杭州市江干区,法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台,将全国线下传统批发市场搬到网上批发,该平台称,让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。
据“网经社企业风险评级系统”显示,“货捕头”隶属于杭州常青网络科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),货捕头排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:1688、批批网、义乌购等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“货捕头”还疑似存在退款问题、发货问题、商品质量、货不对板、退换货难等问题。
2023年4月19日,山东省的马先生向电诉宝投诉称自己于2022年12月份在货捕头下单8件衣服,其中四件缺货,只有四件有货,有货的四件显示发货,但是到第二天没有物流信息,随即申请了退款。缺货的四件衣服中的2件按照客服的指导顺利退款,但是其中的两件以无包退货为由不给退款。
拖延直到四月初,客服告知两件没有退款的商品可以申请再邮寄,但是结果到现在都没有收到货,6号马先生收到了单号,但是没有物流信息更新,马先生认为这是赤裸裸的欺诈消费者,到现在不发货,也不退钱,从年前到现在已经有半年有余。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2022年12月22日,上海市杨女士向电诉宝投诉称自己于2022年12月3日-12月12号在货铺头蓝诗依工厂店购买 LSYGCDF209配帽子多件这款产品,由于质量不好,杨女士店铺买家全部申请退款,期间退货商品货铺头卖家已签收,但不给自己退款。杨女士表示,由于没有物流信息,卖家也都不给同意,希望卖家尽快给自己退款。
2022年10月15日,浙江省饶先生向电诉宝投诉称自己于2022年9月25日在货捕头(原“杭州女装网”)代发了一款风衣,买家在收到货打开后立即申请了退货,女装网在收到货后迟迟不退款,问他说是寄回的不是他发货的衣服,是他平台另外一家档口的衣服。
饶先生表示,如果是买家寄错了衣服,也不可能是他平台的另外一款衣服,自己也打电话问了买家,他说就买了一件风衣,确定没有寄错,杭州女装网的客服也调出了发货视频和拆包视频,但都不能看到快递单号,也不能证明那件拆包全貌,就只能是他说收到不是那件就不是。
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