58同城“全力以服”保障用户权益招聘、房产、到家精选业务赢得用户信赖
互联网的便利如今已经渗透到每个人的生活当中,潜移默化地改变了人们的生活方式。传统意义上难以进行标准化改造的房产、招聘、本地服务等业务,均在互联网主导的时代里焕发新生。作为国内最早的互联网分类信息主要平台之一,历经15年的发展,58同城已成功升级为“服务型”平台。
在“全力以服”发展战略的指引下,58同城以用户需求为导向,积极打造基础设施建设,开放生态,赋能平台连接所有企业及用户服务。在招聘、房产、到家精选等主营业务上,以加强临感VR、微聊、视频、直播等技术产品的创新,用技术手段推动服务水平提升。优化自身系统的同时,平台各个业务板块均搭建了完善的保障体系,全方位护航用户权益,带动平台商家为用户提供可信赖、高标准的服务。基于技术与服务的全面升级,58同城坚持发挥平台优势和价值,赋能合作伙伴,赢得了广大用户的青睐。
通常而言,企业的长期发展,最重要的还是人才储备。但在疫情影响下,不少招聘平台公司开始收缩战线,蛰伏过冬,往年求职市场的“金三银四”颇显冷清,百万名应届毕业生遭遇职业烦恼。此外,受疫情不确定性等多方面因素影响,陡然崛起的新行业、新职位人才缺口大,部分企业面临“用工荒”“招工难”的困境。
为了更好地满足特殊时期就业需求、践行企业责任,58同城积极发挥在线招聘领域优势,以丰富的招聘活动、多元的智能工具和职业技能培训,为用户提供涵盖“培训+就业”的一站式招聘服务,不断提升人力资源服务质效。
今年以来,58同城开展了一系列线上招聘活动,包括春季线年春风行动招聘配送专场、百日千万网络招聘专项行动、云招聘大集等多场线上招聘会,全力做好促招工、稳就业工作,通过一站式会聚众多名企优岗,为求职者带来丰富多元的基础用工岗位。
结合今年特殊的市场需求,58同城还上线了防疫物资企业急招专场、配送企业招聘专场、微信生态云招聘专场、灵活用工招聘专场。今年7月,58同城超职季启动,会聚海量名企优岗,提供高质量就业机会。58同城还结合年轻求职者对时尚潮流文化的热爱,在电竞周、体育周、文娱周中分别带来趣味玩法和新兴岗位,全面满足年轻求职者需求。
除了丰富多元的线同城以“云招聘”形式推出企业VR、视频面试、直播招聘、神奇面试间等智能化招聘工具。企业VR能全息展现企业工作环境,辅助求职者作出理性应聘选择;视频面试打通求职“最后一公里”,降低求职者和招聘方的经济和时间成本,让用户求职和招聘体验得到全方位提升。
在职业培训方面,58同城整合全球优质培训资源,打造58同城大学,下设房产经纪大学、人力资源学院、家庭服务学院 、汽车服务学院、未来产业学院与新媒体营销学院等六大学院,不断加强在房地产、家政、汽车、商业管理等领域人才培训,为从业者提供更多学习机会,帮助从业者“精准学习,更好就业”。
目前,58同城拥有超4亿个高活简历库,满足上千万家企业招聘需求。58同城招聘业务深耕基础用工、乡镇就业、白领求职等领域,覆盖了近90%的基础用工市场。58同城副总裁杜岩表示,58同城发挥在线招聘优势,推出视频面试、直播招聘、VR企业等一系列智能化招聘工具,为企业和人才架起无障碍“云招聘”桥梁。以不断优化的招聘服务,解决了企业招工的燃眉之急,也为求职者提供了方便快捷的择业体验。
除了招聘行业加速“上云”,房地产行业也进一步与互联网发展融合,房产服务线上化、数字化成为新趋势,房地产交易服务平台被赋予更为重要的角色定位。在此背景下,58同城、安居客针对市场需求,不断创新研发智能服务工具,先后推出安选系列产品、临感VR看房产品,基于大数据实现房源精准推荐,并不断完善保障服务体系,提升用户体验。
在技术层面,今年4月,在VR全景化拍摄基础上,58同城、安居客线上售楼处服务场景全面升级,将新房案场和样板间以全真模式复刻至线上,依托AI技术帮助用户与置业顾问之间进行同屏在线直连、即时互动,结合直播等形式进行项目线上带看,使用户获得立体化、临场化看房感受。且基于数据优势,通过官方认证、VR带看、一房一价、金牌顾问、无忧锁房、特惠订房、优选直播和安居保障八大精选服务,打通在线选房的全链路。
在供应端,为了深度解决二手房房源信息不透明的问题,58同城、安居客于近期将安选品牌全新升级为安选品质好房,通过实地拍摄、企业担保、业主认证、3D全景四方面为用户提供保障。同时,平台顺应行业未来发展趋势,升级N+全开放服务平台战略,积极推动一二手联动,通过科技赋能及规划化管理等方式,推动产业链各端的互惠共赢发展,激发行业内部潜在动能。
在房地产经纪服务领域中,58同城、安居客持续以平台打通数字化服务,助推行业转型升级。其全新打造的“N+优品旗舰店”,基于SaaS系统对接,通过智能算法给用户甄选合适房源和优秀经纪人。同时,平台拥有房地产经纪大学培训体系,通过提供专业培训课程,保障经纪人的服务质量。
除了解决房源与线同城、安居客还为用户提供了无忧交易服务保障。平台与第三方专业保险公司合作,覆盖用户选房、看房、签约、交易、过户等全流程,涵盖房源保真保看、看房过程保安全、政策限购保定金、签前查封保定金、学区不符保佣金、签约枉跑保路费、税费计算保误差、过户失败保佣金等12大保障,最高保额高达100万元,有效降低用户房产交易过程中的风险。
多措并举下,58同城、安居客用更好的服务获取用户的信赖和赞誉的口碑。据权威数据机构极光大数据发布的《2020年房产经纪行业和购房市场洞察报告》显示,主流房产信息APP中,58同城平台矩阵下安居客在渗透率、覆盖面等维度处于绝对优势,其安居客APP安装渗透率达2.94%,月均DAU达419.6万。
作为58同城生活服务矩阵中的重要板块,家政服务行业既是有发展潜力的朝阳产业,也是有诸多待优化改造空间的初级产业。在2019年国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,其中一条关键目标就是按照高质量发展的要求,促进家政服务业提质扩容。
为解决行业痛点,秉承着为消费者提供品质服务的初衷,2018年58同城顺应趋势推出到家精选,创造性提出“互联网家政平台+”,借助平台优势甄选优质商家,提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务,并建立了统一的服务标准和价格标准,满足消费者多元化的品质生活需求,真正解放消费者的双手。
为保证服务质量,58同城到家精选从精选和提质两个层面出发。从百万个商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商,商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金,并完成审核、通过在线考试后方可入驻,充分贯彻精选层面的要求。
与此同时,为了尽可能弥合供需两端的缺口,58同城到家精选在产品上不断打磨迭代,建立了统一的服务标准和价格标准,且充分完善保洁服务的售后环节。在服务标准方面,58同城到家精选严格规范包括保洁、搬家、疏通等各个服务品类的服务水准,规定了每项服务的范围及标准。
在服务过程中,一旦发生商家擅自改价或违反规定的行为,平台将会对该商家进行相应处罚。此外,在售后保障方面,平台全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障,通过售后流程化设定为消费者利益维护再加码。58同城副总裁李子健表示:“58同城到家精选希望解决人们生活中的小麻烦,提供品质生活服务解决方案,让消费者选择更简单,服务更放心。”
作为国内知名的生活服务平台,58同城致力于满足用户及商家在招聘、房产、到家精选服务等方面需求,全面提升用户消费体验,为商家创造更大价值。正如姚劲波所说,58同城将正式从流量收入为主的时代迈进服务收入为主的时代,以优质的服务促进流量增长,并提升用户口碑。未来,58同城将继续依托资源、技术、品牌等优势,深化招聘、房产、到家精选等服务,推动各项业务全面发展,全面保障用户权益,为用户、客户和行业创造价值。
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