被窝整装发布“十心实意”安心服务承诺升级版
中国网财经4月11日讯 日前,被窝整装发布“十心实意”安心服务承诺升级版,进一步明确家装服务标准。
早在2021年9月,被窝整装就开装修行业先河,从费用、质量、工期、服务等多个维度推出“十心实意”安心服务承诺。此次发布升级版,系被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。
对此,贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊在发布会上表示:“经过这些年的沉淀与实践,我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持,不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”
近年来,随着“住有所居”向“住有优居”转变,家装消费呈现出提质升级的新趋势,消费者对品质的要求越来越高。
针对行业新趋势,贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽表示,此次服务承诺升级中,有升级迭代的部分,也有新增部分。例如,围绕价格不透明,“恶意增项,双倍返还”服务承诺覆盖范围更广,除整装套餐外,选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证;围绕装修质量不过关的痛点,从原“质量20项,砸掉重做”扩展到“质量30项,砸掉重做”,承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题,则无条件整改、砸掉重做。
值得注意的是,结合在家装科技及数字化方面的优势,被窝此次推出“工地直播,停一赔百”承诺,利用自研的360°灯式摄像头,施工时段每日工地全景直播,业主可在手机端进行监工,实现“装修不用盯,被窝全搞定”,确保所见即所得,所得即优质。此次的升级版承诺还增加了“30日价保,买贵退差”、“设计漏项,退设计费”、“响应及时,30124”等新服务承诺。
此外,为聚焦消费者痛点、提升家装体验,被窝也将品牌宣言由“真做到,更可靠”更新为“装修选被窝,透明每一步”,旨在助力家装消费升级,让装修更标准、更透明、更省心。
根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示,家装领域正逐步成为居民消费核心一环,同时,消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而,消费者在体验家装服务后,企业推荐度并不高,仅为31.9%,在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务方面,都有不同程度的担忧和现实痛点。
在论坛环节,针对家装企业在持续提供品质服务过程中遇到的挑战,中装环艺教育研究院院长、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮指出,用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战。同时,他也强调,品质服务需要从产品思维向用户思维转化。
宁波方太营销有限公司北京大区部总经理于沨浩则表示:“当今消费者越来越关注家装的体验,包括定制化、个性化。基于这种变化,我们更要加深洞察,推出符合消费者需要的解决方案,最终助力企业突围。”
梁磊强调:“无论是通过科技,还是通过管理,还是通过方法,都需要有一套机制能够让标准可以落地,才能不断提升产业的专业能力,给客户提供更多的确定性,完成一个美好的家。”
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