“线上”总动员贝壳找房用科技助力品质服务
这个春天,闭门不出的“宅文化”带来“在线经济”的异军突起:电商、在线教育、远程医疗、居家办公、外送服务等成为流量热词。在这其中,VR带看、VR售楼部等代表“云购房”的黑科技工具,激发了消费者空前的线上找房活跃度。根据贝壳研究院数据显示,春节假期期间,线上活跃用户数同比增长超50%,VR带看量同比增长约7倍;春节后两周内VR带看量共计300余万次,环比增长超9倍。
家住江北大石坝的黄女士,年前计划着给自己的女儿买一套小户型,但疫情期间不能线下看房,购房计划一度被推迟,后经朋友推荐,黄女士下载了贝壳找房APP,点击VR带看,贝壳平台链家经纪人赖永波接到黄女士的带看需求后立即响应,后经赖永波的专业线上VR带看服务,黄女士在足不出户的情况下,前后看了5套房源,最终成功挑选中了渝北万科城的一套房子,完成了购买。“贝壳找房的VR带看,让我大开眼界。没有想到在家通过线上VR带看,就能将房屋的空间结构、户型朝向等一目了然,还有专业经纪人全程在线服务,解答我的看房疑问,特别真实高效,让我享受到了身临其境的看房体验。”黄女士说道。
作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房不断加速产业数字化、线上化趋势,用科技助力品质服务,逐步迈入“虚拟(线上)”与“现实(线下)”并行的“双轨模式”。
贝壳找房围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化打造了逐步迈进的体系。如楼盘字典、VR看房和VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统、以及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等全流程的线上化工具等,都是贝壳长期进行业线上化改造进程的实践成果。
VR带看。贝壳找房用VR技术武装经纪人,通过不断实践与完善,推动服务数字化、在线化和智能化的实现。疫情期间,在原有对线真实复刻的基础上,更新推出的VR带看,能够实现经纪人和客户同屏连线 VIP服务。双方在VR场景中浏览,支持720°空间自由行走,客户不仅能够看到房屋的三维结构、户型朝向、装修内饰,还能实时与经纪人在线互动,询问交易税费、周边配套等。整个带看过程虽然没有在线下见面,但和真实的场景已经高度贴合,通过在线实时交互,客户能够第一时间得到经纪人的专业解答,真正做到打开手机就能尽掌房源信息。据贝壳找房重庆站数据显示,2月1日-29日,贝壳找房重庆站品牌经纪人线小时。
上线租赁在线签约。贝壳找房现已实现从选房、看房、签约到居住服务的全流程线上化,为租房用户提供全面、高效、环保、便捷、流畅的租住服务体验。通过贝壳找房租赁在线签约功能,业客零接触,在线上即可完成租赁签约,高效安全。截至2020年2月,贝壳找房租赁在线个城市,其中,重庆在上线半个月内线%。
交易流程线上化、可视化。贝壳找房可视化交易产品体系现已覆盖二手房买卖全流程,涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节,包括签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节。目前贝壳可视化产品已覆盖全国94个城市,近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看,累计服务超过20万个家庭。客户可以像点外卖一样,通过贝壳交易可视化产品,在家就可以将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时掌握,实时监控交易进度,降低资金等交易风险。
近日,贝壳找房重庆站正式启动“品质服务月”活动,携手平台12大新经纪品牌继续推进二手房安心服务承诺,覆盖从选房、看房到购房的全流程,如包括“真实房源,假一赔百”、“不吃差价,双倍返还”、“物业欠费,先行垫付”、“过户枉跑,补偿百元”、“交易不成,退居间费”等,让用户享受高品质购房服务,安心无忧选好房。
针对新房业务,贝壳找房于2月推出VR售楼部,创新性的实现客户、经纪人、置业顾问的“三方同屏”在线VR带看,覆盖“信息搜集-看房-下定”的全流程在线天无理由退房等多项线上服务承诺,进一步打消用户的购房顾虑,全面提升用户体验,让线上找房更省心。贝壳研究院行业分析师粟样丹认为,近年来,住房领域的消费行为、业务行为发生着重大变化,消费者与从业者越来越多的交互在线上产生,作业流程被线上重塑,由线下向线上迁移。所以说线上营销、线上作业已经成为不可逆的趋势。
贝壳找房在房产经纪服务领域的线上化实践,这不仅是特殊时期的权宜举措,也代表着未来消费者选房路径的革新,将全面提升消费者找房效率,为消费者带来更多品质服务体验。
(在贝壳找房APP,消费者可以通过三大入口查看各品牌安心服务承诺具体内容)返回搜狐,查看更多
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