贝壳找房“2020品质守护行动”
为响应中国消费者协会倡议,积极参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动,推动平台连接品牌和商家为消费者提供品质居住服务,切实保障消费者权益,贝壳找房开展“2020品质守护行动”活动。
为全面提升消费者购房体验,贝壳找房平台于2020年7月1日起在全国范围内推出五项安心服务承诺,前置购房中的常见问题,降低消费者维权成本。
1、“真实房源假必赔”承诺。贝壳找房平台呈现的房源符合“真实存在、真实图片、真实价格、真实在售”真房源标准,若用户发现虚假房源,可获得100元/套赔付。
2、“流程枉跑补百元”承诺。经贝壳找房平台合作经纪品牌成交的二手房,在面签、缴税、过户、抵押等流程中任一环节,若因贝壳交易服务中心原因导致消费者枉跑,则向消费者提供100元/次补偿。
3、“不吃差价有必返”承诺。客户在通过贝壳找房平台合作经纪品牌买卖房屋过程中,若品牌经纪人出现赚取房屋差价的行为,将向用户返还差价。
4、“资金存管保安全”承诺。客户在通过贝壳找房平台合作经纪品牌买卖房屋过程中,通过品牌推荐的资金存管机构进行资金托管,若出现问题,将向客户垫付损失。
5、“客诉进线快反馈”承诺。提高客户投诉处理效率,对于客户进线小时内提供解决方案。
1、VR看房。通过智能扫描设备和三维空间重建算法,对房屋信息进行高精度采集,还原形成房屋虚拟的立体空间,实现720度全景覆盖,消费者通过APP可以在线自由移动查看房屋内部结构和任何一个角落细节,还可以与经纪人在线同屏互动,边看边询问交流房屋情况。
2、VR售楼部。通过“三方同屏”技术,消费者可与经纪人、楼盘置业顾问同屏交流,同时享受由经纪人和置业顾问提供的选房服务和楼盘解读服务,同时,在VR售楼部可实现看房、选房、认购全部线上化,打通在线认购新房的“最后一公里”。
3、线上化签约。利用电子签名、人脸识别、身份认证等信息安全技术,实现方便安全的线上化合同签署,签署的电子合同与纸质合同具有同样的法律效力,提高房屋交易效率。
4、线上贷款面签。与多家银行合作,通过视频连线、人脸识别和身份认证等工具实现在线贷款面签,可有效避免疫情期间线下接触,节约多方线下面签成本,大幅提升交易效率。
5、直播看房。经纪人和置业顾问可在线直播讲房,通过影像现场向用户展示房屋状况,并实时与用户互动交流。
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