一站式托管服务 贝壳省心租犹如租房界的清流
由于供给端和需求端的不平衡,租赁行业乱象频现。房客会担心房源的真实性、押金问题、维修费用等问题,房东则会担心房屋租期、卫生、家具损坏等问题。为了直面这样的行业痛点,贝壳成立了自营房屋托管品牌,组建专业托管与租务团队。
“将服务承诺向省心租延伸,就是在践行‘对客户好’的这个宗旨。”上海链家沪西北事业部总经理殷杰一针见血地指出。他表示,贝壳省心租同时在房源收录标准、房源维护运营机制、服务品质管控等方面持续升级,最终将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源,并提供专业管家服务,给业主提供一站式托管服务,实现业主省心、租户安心。
在提供租赁服务中,不仅需要昂扬向上的力量,更需要鞭辟入里的思考。如何通过持续迭代的产品和服务能力,创造更好的租赁体验?贝壳认为实现标准化的房源产品交付,是支撑“好体验”的核心表现。
基于此观点,贝壳租房将发布《用户租房服务指引》,内容包括了租房全流程中客户可以享受到的各类服务权益和保障,提示了租赁体验中的注意事项,同时也向客户提出租住倡议,以此共同推动租赁行业发展。
《用户租房服务指引》的发布还将帮助内部服务者确立标准化作业流程,内容全面涵盖了从物业交割、租后服务再到退租事项。这也显示出贝壳正积极响应政府的租赁惠民政策,通过服务能力的提升,推动整个行业形成品质、效率和规模的正循环。
贝壳除了不断倒逼自身的平台能力、管理效率、服务品质,达到整体业务的可持续发展外,还将通过房源、客源、服务效率与体验之间的动态平衡管理,推动收房端以及出房端的规模化、高效化发展。贝壳省心租摈弃了传统二房东模式,不吃差价,让房客、房东都省心,即解放客户的时间和精力,这是省心租提供的社会价值。
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