由于供给端和需求端的不平衡，租赁行业乱象频现。房客会担心房源的真实性、押金问题、维修费用等问题，房东则会担心房屋租期、卫生、家具损坏等问题。为了直面这样的行业痛点，贝壳成立了自营房屋托管品牌，组建专业托管与租务团队。

　　“将服务承诺向省心租延伸，就是在践行‘对客户好’的这个宗旨。”上海链家沪西北事业部总经理殷杰一针见血地指出。他表示，贝壳省心租同时在房源收录标准、房源维护运营机制、服务品质管控等方面持续升级，最终将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务，给业主提供一站式托管服务，实现业主省心、租户安心。

　　在提供租赁服务中，不仅需要昂扬向上的力量，更需要鞭辟入里的思考。如何通过持续迭代的产品和服务能力，创造更好的租赁体验？贝壳认为实现标准化的房源产品交付，是支撑“好体验”的核心表现。

　　基于此观点，贝壳租房将发布《用户租房服务指引》，内容包括了租房全流程中客户可以享受到的各类服务权益和保障，提示了租赁体验中的注意事项，同时也向客户提出租住倡议，以此共同推动租赁行业发展。

　　《用户租房服务指引》的发布还将帮助内部服务者确立标准化作业流程，内容全面涵盖了从物业交割、租后服务再到退租事项。这也显示出贝壳正积极响应政府的租赁惠民政策，通过服务能力的提升，推动整个行业形成品质、效率和规模的正循环。

　　贝壳除了不断倒逼自身的平台能力、管理效率、服务品质，达到整体业务的可持续发展外，还将通过房源、客源、服务效率与体验之间的动态平衡管理，推动收房端以及出房端的规模化、高效化发展。贝壳省心租摈弃了传统二房东模式，不吃差价，让房客、房东都省心，即解放客户的时间和精力，这是省心租提供的社会价值。

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