贝壳找房一周年发布新居住战略：未来将连接100万服务者打造月活上亿的线

　　“我们希望让全中国两亿家庭，因贝壳存在而不一样”，4月2 3日，在2 0 19贝壳新居住大会上，贝壳找房C E O彭永东对外界公布贝壳找房一周年成绩，截至目前贝壳找房已成功进驻全国98个城市，携手超160个新经纪品牌，连接了超过21000家线万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所。

　　会上，贝壳找房正式发布“新居住”战略。彭永东指出，新居住，即以行业基础设施和信用体系建立为基础，实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，以平台聚合推动行业共融共生。围绕新居住战略，贝壳发布了多项行业共赢、服务升级计划：建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校；与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的“灯塔计划”；以及“黑科技”持续演进、不断提升用户体验的贝壳V R看房+ A I讲房。

　　万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖发表演讲表示，新居住时代的未来方向是人性化和数字化。“从感受来讲，贝壳找房提出的新居住，确实可以重新定义这个行业。跨行业发展给了我们启发，互联网和制造行业利用数据、算法及硬件优势，可深度识别客户需求和准确输出产品研发要求。”他认为房地产可借鉴的有三条路径，一是通过产品模块化保证完整度，结合客户视角的需求输入，实现产品的系统迭代和提升；二是紧跟新趋势，引入新锐合作资源，以“插槽式”方式嫁接新装备；三是以交互场景提升生活体验，引领新生活方式。

　　平台的兴起开始成为居住领域经济变革的突出特征。《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特（Sang eetPaul C houdary）在现场也首次发表了对中国居住服务平台生态的见解，指出平台要做的不是资源控制，而是资源协作。平台的本质，是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者，创造价值交互基础设施。“新居住行业的平台，需要具备三个关键特征：为所有服务者赋能，通过确立标准调动所有参与者协作，通过数据沉淀搭建信用管理体系，从而推动整个生态正循环。”桑基特认为，贝壳找房正在积极打破传统服务企业、服务者之间彼此孤立的现状，串联起泛居住、全业态的生产者、消费者，推动价值互动，重塑居住消费体验。

　　与会的华兴资本集团主席兼首席执行官包凡表示，华兴资本在投贝壳之前，也看过好多经纪领域的公司，开始的分歧在于到底是投有互联网背景的平台，还是投从产业基础上进行改造的公司，在分析了居住行业之后，他们得出结论，在房产经纪领域，要想成功，必须有深厚的产业背景，对交易有把控能力，只有这样，才有可能把产业链融合、打通。投贝壳，是因为贝壳创新的背后是能力，战略能力和执行能力。

　　在人才培训上，贝壳找房将成立第一所帮助店东持续进化的学校—花桥学校，其也是贝壳找房第一所帮助店东职业化的学校。彭永东介绍，花桥学校位于上海周边，建筑面积超过3 .3万平米。预计在未来三年时间里，花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施，使店东得到知识储备和能力增长，为消费者提供更好的体验。

　　人才培养之外，企业方还将聚焦企业成长和战略发展。为此，贝壳找房推出了“灯塔计划”，计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。“贝壳希望助力信仰合作、对消费者好的新经纪品牌更快成长，并在未来三年帮助一万个店东实现倍增。贝壳将与卓越企业家携手进步，引领行业，共享贝壳价值增长。”彭永东表示。

　　针对效率和体验提升，彭永东也发布了全新解决方案。贝壳V R看房+A I讲房，利用V R看房为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等，让“所见即所得”，利用A I讲房，能从四大内容维度，3秒生成讲房，99%以上房源覆盖率，并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比，提供标准化程度高的讲房服务。

　　首先，数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、V R看房等智能化成为新趋势；其次，基础设施建设是改善服务品质的核心支撑，无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少。

　　“第三平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条。”他说，第四则是品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验。

　　首先，新居住时代，服务者价值全面崛起。彭永东指出，新居住时代，服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。中国居住服务者成长体系将逐渐完善，服务者不仅可以创造价值，也可以分享价值。他认为，服务者的进化是行业发展的圆心，好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌，“贝壳找房作为平台型企业，将持续助力服务者发展，贝壳期待在三年内连接中国100万服务者，并致力成为房产领域第一个月活过亿的线上平台。”

　　其次，新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。“未来五年，中国有2 .5亿套房产将被数字化，彭永东指出，以贝壳找房向行业开放的“楼盘字典”为例，有效遏制了信息不透明、房源不真实等行业弊病，V R看房则让房源信息更加丰富真实、看房更便捷高效。他认为，未来越来越多的房子都将用数字化串联，贝壳的数字化优势将持续彰显。

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