婚介机构的“甜蜜陷阱” 亟需多方合力填平
一段佳缘,往往令人心向往之。而奔波于城市各个角落的年轻人,或埋头工作,或社交圈子小,并非人人都能与美好的爱情不期而遇。为了避免“每逢佳节被催婚”的尴尬,不少“适婚族”选择走进婚介机构寻求帮助。然而,在婚介市场发展过程中,各种“爆料”和投诉从未停止过。近日,有消费者向媒体反映,婚介机构进行“洗脑式宣传”、收费标准混乱、退费维权难度大……种种经营乱象袭扰着消费者。(11月15日《检察日报》)
《中国统计年鉴(2022)》数据显示,截至2021年,我国单身人口已达2.39亿,年轻人的婚育年龄普遍推迟。婚介市场的巨大商机,以及“适婚族”交友择偶的旺盛需求可见一斑。然而,婚介市场乱象由来已久,重重套路让年轻人的婚恋之路变得“难上加难”。不少年轻人踏进婚介机构的大门,在“红娘”的花式“洗脑”下,花高价购买所谓的婚介套餐,不知不觉中陷入了“甜蜜的陷阱”。尽管“相人无数”,却屡屡遭遇“货不对板”。
有报道显示,婚介行业已成为消费投诉的“重灾区”,消费者维权十分困难。今年3·15前夕,京津冀三地消协在调查中发现,部分婚介机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、退款难等问题。此次报道也证实,一些婚介机构存在“花式宣传”“不能解约,也不退费”等诸多情况。不少婚介机构收费标准混乱,并按照相亲次数来扣除,服务期满后就不了了之。有业内人士坦言,“婚介机构的核心诉求只有一个,就是快速赚钱”。
我国广告法规定,广告中不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。一些婚介机构在宣传时,谎称可以介绍“高富帅”“白富美”,误导消费者购买高额套餐,构成虚假宣传。此外,婚介机构“不能解约,也不退费”的操作也涉嫌违法。律师表示,婚介合同是涉及人身属性的服务合同,不适宜强制履行,只要消费者不愿意继续履行,无论什么原因,原则上都应允许随时解除合同。
千里姻缘一线牵,这本是一桩美事,但当下婚介市场良莠不齐,一些“红娘”一味追求业绩,让寻求真爱变成“甜蜜陷阱”,甚至使得整个行业都面临信任危机。对此,亟需有关部门加强对婚介服务行业的监管。一方面,要督促婚介机构依据国家标准《婚姻介绍服务》严格履行经营者的职责;另一方面,要建立协同治理机制,织牢监管网络,对违法违规婚介行为加大曝光和处罚力度。发现利用婚托实施诈骗的,及时移交执法部门查处。
婚介机构要强化行业自律,切实尽好管理责任。比如,招聘“红娘”、婚恋顾问等服务人员,须体现出专业性,落实上岗培训、持证上岗等要求;拟制婚介合同,须严格按照民法典、消费者权益保护法等相关规定,做到条款内容公平合理,并尽到显著提醒义务和充分说明义务;积极借鉴市面上一些优秀婚介机构的做法,如给客户提供免费的信息,以及在服务期内不计相亲次数,牵手成功后才算费用,从而不断提高服务质量和信誉度。
同时,消费者也应增强防范意识、维权意识、法律意识,尤其是在预付费之前,要做好功课,并选择证照齐全、规模较大、信誉好的婚介机构。对虚假宣传、“不能解约也不退费”等侵犯消费者权益的不良机构,勇于拿起法律武器,保护自身权益不受侵犯。
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