城市有机更新理论认为，要把城市作为生命体。那么，城市是否也能以同理心、共情力，细致深入到基层角落，高效率回应百姓诉求，科学解答治理难题?今年，杭州推出“民呼我为”主题活动，通过数字平台，精准感知民情温度，一座“知冷知暖”的城市正在加速建设。

　　过去杭州市民反映问题的信息渠道多而杂，标准流程不统一，信息传导不及时，难以直达决策层。党政机关存在多头收集、多头交办等问题。

　　“民呼我为”则将所有渠道归集到一个口子受理，改多头交办为一个主体领办，根据内容由平台分派给责任机关，实时跟踪，监测办理效果。数据积累到一定程度后，民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析等即可显示出来，政府可精准预判治理的痛点、堵点、难点，找出城市运行的规律性、潜在性问题。

　　有市民通过“我们圆桌会”电视节目提出，部分公交线路车型不合理，乘坐舒适度较差。公交集团立刻全面梳理，优化调整。据统计，自“民呼我为”开展以来，仅这一电视平台就收集了涉及公交出行、老旧小区改造、疫苗接种、青少年心理健康等热点线条。

　　淳安县枫树岭镇大源村地处偏远山区。“村里有一片近400亩的荒地，我们想盘活资源，发展立体种植业，实现集约经营，为老百姓增收，但其中涉及近100亩的林地改造问题需要解决。”大源村村支书余金威反映。

　　杭州市委政研室第一支部的干部们随即到现场勘查荒地情况，协调市、县两级林业、国土等部门商讨可行性方案。据悉，杭州市委办公厅、政研室、改革办机关党委及17个在职党支部与枫树岭镇18个村级党组织签订了结对联建协议，携手走乡村振兴和共同富裕之路。

　　针对百姓“急难愁盼”，杭州全力解决一批历史遗留难题。有市民反映断头路问题，杭州遂启动打通“断头路”三年行动计划，覆盖全市所有区县(市)。

　　攻坚任务还包括一系列老大难问题，如回迁安置、废气整治、交通治堵、幼托服务、老旧小区改造提升等。根据百姓呼声，杭州推出直面民生难题的“关爱暖人心”行动，为社会提供相关服务和救助。

　　“民呼我为”平台自5月17日上线以来，已累计为民办实事3.9万件次，为企业解难题1.7万件次，征集民意2.4万件次。上线首月，民意直接受理量环比增长12.3倍。

　　为了减轻基层负担、提高办事效率，杭州全面整理全市各部门要求基层报送的数据，实现全市“一张表”。此外，智联督查、数智考评等措施实现考核“无感”;建立移动互联网应用程序“白名单”“黑名单”，清理规范一批政务App。

　　上城区小营巷社区今年开展“一表通”试点，社工平均填报时间从1.5小时缩减至15分钟左右，平均每周减少填报时间约8小时，减负明显。社工平均每天增加走访工作1.5小时，与居民沟通交流更密切。社区书记曹琛说，系统运行半个月时间内，社区化解矛盾纠纷26件，效率大大提升。

　　专家认为，杭州的一系列改革措施实现了三重制度重塑：重塑民意诉求处置模式，构建从受理到处置、反馈、评价的全闭环;重塑民意分析研判方法，搭建民意智能预警全周期路径;重塑社会协同机制，打造线上线下结合、上下条块贯通、政府社会互动的善治同心圆。

　　杭州市委常委、秘书长朱建明说，全面真实了解群众所思所想、所急所盼是“民呼我为”的前提，人民群众的呼声是“第一信号”。