贝壳找房:行业化平台“梦想照进现实”
多年以来,围绕着“衣”、“食”、“行”生活三大基本需求领域早已出现互联网化的平台级公司,而唯独“住”这块花费最大的刚需却未真正形成全国性的大平台。互联网公司不懂线下的复杂性,传统的房产经纪公司又各自为战,非常分散,只强调竞争而几乎没有合作。
由于信息不共享、行业假房源屡现、行业竞争环境差,用户痛点一直存在,人们一直期盼有一天有人能找到好的办法解决这个行业里多年的顽疾。这一天终于来了,敢于挑起这个大梁、自我革命者——贝壳找房,来了。
今年4月,随着当红小生黄轩的代言广告迅速铺开,脱胎于链家网的贝壳找房进入人们视野。这是一个定位于品质居住服务的开放平台,不仅囊括链家、德佑的全部房源,品牌公寓以及其他中介机构的房源等均可接入。贝壳找房定位于技术驱动的品质居住服务平台,致力聚合和赋能全行业的优质服务者,打造开放合作的行业生态,为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。
消息一出,不少利益相关方保持观望态度。而徐州排名第一的房产经纪公司第一房屋总经理于健却看到了贝壳的决心。
“互联网肯定是未来发展趋势,因为可以提高房产中介行业的效率,降低成本”,于健对未来看得很清楚,行业要突破天花板,必须借助互联网。但是,由于该行业的复杂性,传统房产信息网站对行业理解不透,想落地搞定线下非常吃力,消费者也没有信任感,所以并未有真正成功的。而中小中介又没有打造互联网行业化平台的实力。
对于当下市场现状,于健认为,首先要解决的就是真实房源的问题,这是一切问题的源头。而贝壳找房依托链家十多年的积淀,能从线上线下保障真房源,规避互联网假信息泛滥这一核心弊端。另外,贝壳平台不单纯是房源信息发布平台,还为服务者提供一系列赋能,帮助服务者提高服务品质、提升服务效率。这就和其他平台有本质区别。
贝壳找房给第一房屋的员工在北京、徐州两地进行了一系列免费培训,将链家的从业经验和精髓,毫无保留地都输出给他们。
此后,第一房屋在贝壳找房上挂出了1000多套房源,贝壳的实勘团队派了专门的拍摄团队去一一作了实勘检测,部分房源还做到了VR看房,确保房源的真实性。
很快,客户在贝壳上看到了第一房屋的房源,直接联系经纪人,成交频现。让于健更兴奋的是,在贝壳找房上的成交周期非常短,最快的一单只用了一天半。因为客户在线上已经把房源了解的差不多了,加上有VR看房技术,客户对房子了解得非常清楚,再到线下一看很快就成交了,客户非常满意。“这样的速度和效率,以前从没有过”,于健说到。
而此前,由于房源信息虚假比例太高,客户看到的很多房子根本不存在,浪费了很多时间去鉴别和验证,最快也得1周才能成交,大多需要半个月。
受益的不止第一房屋。仅在徐州当地,目前贝壳找房就已有签约的合作品牌18家,涉及162家门店。他们进驻贝壳找房小试牛刀,让全行业看到了贝壳找房平台在房源真实性、资源共享、提升成交效率上的优势。
长期以来,房产中介行业虚假房源信息不绝,一些信息发布者贴出低价房源,甚至以不存在的房源来吸引客户,虽然能带动点击量,但消费者的体验很差。
同时,由于传统的分成模式是只有最终促成交易的经纪人才可以获得佣金,所以,经纪人之间完全没有合作动力,相反会进行恶性竞争。
但是由于信息不对称,消费者也别无选择,只能忍受并不优质的服务体验,导致房屋买卖、租赁大多都是一锤子买卖。
“贝壳是时候出现了,让信息更全面、丰富、对称,品牌的作用更加真实”,全国房地产商会联盟执行主席、中国房地产及住宅研究会副会长顾云昌指出,中介行业急需一个解决信息不对称,同时诚信透明的平台,贝壳满足了这一行业需求,有利于房产服务市场更加健康发展。
面对行业顽疾,“海量真实”与“开放赋能”是贝壳找房给出的两剂良药,同时也是其建立起来的两大差异化核心竞争力。
“真房源”被视为房产中介行业的重要基础设施。链家从2008年起就着手打造“楼盘字典”,如今“楼盘字典”里记录在库的线%以上的中国城市人口。且由于覆盖面广、颗粒度细,“楼盘字典”能切实解决“信息不透明”、“房源不真实”等问题。贝壳找房通过把真实海量房源与行业共享,已经为行业构建起了“基础设施”。
贝壳找房独有的真房源系统,在大大降低商家原有管理成本的同时,还通过层层把关确保了房源数据的动态实时验真。在线下,贝壳也有专业团队实际核实,并建立了一只专门验真“部队”,目的就是用图片、户型图、VR内容等,展现出房子的真实状态。
而在开放赋能上,贝壳通过向入驻商家提供营销、经营、交易、资本、系统、人才、供应链、品牌八大维度的赋能,帮助其突破发展瓶颈,具体包括:配备行业标杆的现代化营销工具、大数据驱动的精细化业绩分析、安全标准透明的交易体系、创业孵化基金、全方位线上线下操作系统、丰富的培训资源和企业管理梯队搭建、全产业链整合、建立用户对品牌价值的认可等。
在非合作状态下,每套房源、每位客户、每个经纪人和每家店都是孤立的,经纪人只做自己目之所及的业务,资源难以共享。
这导致以前中介之间都是竞争关系,经纪人之间的合作也几乎不可能。但在贝壳找房的ACN合作网络模式下,按贡献分配收益,推动了经纪人,甚至不同中介品牌经纪人的合作。
ACN合作网络是在遵守房源信息充分共享等规则前提下,同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成的一种合作模式。
这样的合作网络,首先要解决的就是“房”“客”和“经纪人”之间的联动的难题。其合作架构主要包括三部分,即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络,进而盘活所有的资源进行更加有效的匹配。当信息的隔板被打开,在合作网络促发下,商机线索便以几何倍数增长。
与此同时,ACN合作网络也很好地解决了利益分配的问题。通过对各个角色进行界定和明确各角色的分佣比例,保障了合作网络可以有效付诸实施。
ACN合作网络是链家十多年实践经验的浓缩,更是引导行业从竞争走向竞合的制度创新。
首先,通过共享房源和打通客源,不但提高了房客的匹配效率和精准度,更提升了消费者的服务体验。
其次,避免低水准竞争,推动良性竞合。通过角色拆分和规则制定,保障各方利益并管控违规行为,推动经纪人主动拥抱合作,形成良性的竞合关系。
最后,ACN合作网络对促进精细分工、人才沉淀大有裨益。通过不同角色工作职责的划定,可以确保经纪人在该角色上进行更为细致化的服务。同时在每一笔不同的服务中角色的变化,有利于促进经纪人专业技能的全面提升。此外,角色的拆分也保障了经纪人收入的稳定性,对人才沉淀和职业化经纪人的留存有积极影响。
纵观当前房产经纪行业,服务水平良莠不齐、缺乏规范。而且,房地产地域性很强,再加上受制于资金和单一佣金盈利模式,地产中介大部分都在区域内发展,很难全国化发展。
贝壳找房继承和升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力,继承和持续迭代大数据产品“楼盘字典”,研发和应用VR看房等创新技术手段,为消费者提供更好的服务体验。通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺,为消费者提供安全保障。
链家下决心做贝壳找房,就如同搭建一个像阿里巴巴一样,服务于全行业的平台,给自己和全行业一个打破藩篱、自我革命的机会。
除了线倍流量外,贝壳的更大的目标是在未来将进入全中国超过300个城市,赋能超过100个品牌,连接10万家门店和100万职业经纪人,服务超过2亿社区家庭。
链家的一系列颠覆性举措,首当其冲让58同城坐不住了。长期以来,由于传统房产中介缺乏互联网流量,只能委身58同城等这样的流量方,并交纳不断上涨的端口费。此时,链家推出贝壳找房,以开放合作模式为全行业提供流量,无疑碰触了58的敏感神经。
6月12日,58集团联合多家企业誓约以真实房源和诚信经营服务广大用户,将矛头指向贝壳。58同城CEO姚劲波甚至与链家董事长左晖在朋友圈以谈论天气的名义暗暗较劲。
但是,传统的互联网公司,对房源真实性的控制,目前仅仅停留在线上,线下能力非常弱,对中介企业也无法提供线的防守也显得有些过于苍白无力。
新大陆在崛起、旧大陆在沉没,地产中介行业多年积累的弊病,终于等到变革的这一天。传统的互联网公司身居流量上游,只想躺着赚钱,线下能力极弱,没有意愿和导这场在居住服务领域的深刻变革,而中介服务机构只有出现一位线下线上能力都兼修的强有力的领袖主导,方能完成这场载入史册的剧变。
这场变革或许就从一只小小的“贝壳”开始,螺狮壳里做道场,难度虽大,但星星之火,终可燎原。
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