5月20日，贝壳2021年第一季度财报公布。数据显示，贝壳第一季度总交易额（GTV）约1.07万亿元(人民币，下同)，同比增长达224.2%；营业收入达207亿元，同比增长190.7%。得益于中国经济的强劲增长态势，贝壳整体业务经营稳健。而在增长数据之外，贝壳也极为注重社会价值，持续向行业及社会予以回馈，助力居住产业发展生态的良性循环。

　　对于投资者而言，贝壳一季报不仅受益于疫情后房产市场的兴旺，也源于近年来良好行业生态的获客效应。如何服务好庞大而分散的居住服务市场，给客户更好的体验？贝壳给出的答案是价值观。

　　从贝壳前身链家打破行规，推行“签三方约、不吃差价”的交易模式，到贝壳找房把“物、人、流程”标准输出到行业，为消费者创造更多价值，价值观成为贝壳进化的独特DNA。贝壳找房从行业环境入手，助力培育人才，为消费者带来更高品质的服务。

　　这种“对消费者好，对服务者好”的价值观也同样体现在了贝壳的一季度关键举措中。

　　术业有专攻，为培养专业化房产经纪人，贝壳在一季度大力推广门店“一二手经纪人分岗”策略，帮助经纪人专注自身业务、培育专业服务能力，同时促进客源在不同业务间的高效流通，提升店效和消费者体验。以试点城市杭州为例，分岗3个月后，同一时期分岗门店店效较未分岗门店高11%。

　　不做一锤子买卖，坚守服务承诺是贝壳的信条。在交易过程中，贝壳做出“廉洁作业、宣传透明、洗客必罚、阳光交易、截客必究”五大新房服务承诺，建设阳光新房服务生态。在认购后，贝壳联合众多开发商在行业内率先推出“N天无理由退房”服务承诺，最大限度提升消费者权益。

　　让居住服务者高质量就业、有尊严从业，也是贝壳找房价值观的一部分。今年初，贝壳找房发布“春望计划”，联合各新经纪品牌提供60万经纪人招聘岗位。在与教育部“24365校园招聘服务”联合推出的新居住专场线万个房产经纪人岗位为应届毕业生虚位以待。

　　居住行业里，服务者是非常重要的变量和要素，“有尊严的服务者”是贝壳的使命之一。为此，贝壳找房构建了完备的职业发展体系，包括面向经纪人的薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院，以及面向管理层和企业家的花桥学堂与原力场，提升经纪人职业化水平。此外，贝壳找房还以职前教育为入口，通过校企合作、落地“1+X证书”，进一步缩短经纪人入行适应期，成就“大写”的服务者。

　　据贝壳第一季度财报显示，第一季度末，贝壳连接的经纪人超过52.8万；连接经纪门店数近4.9万家。为何贝壳能保持如此“人缘”？也许对高品质服务的长期追求，是好口碑产生的内驱力，而居民与服务者的信任和认可是企业“走得远”的保障。

　　一直以来，贝壳将产业优势与社区公益共融，开发具有贝壳特色的社区服务模式。贝壳联合各新经纪品牌，开展了包括社区便民服务、社区助老、可持续社区等多样化社区活动，提供应急打印复印、充电、雨具、电话等便民服务，致力于成为社区的“好邻居”。

　　尤其是在社区，与年轻人相比，老年人对智能手机等终端使用不熟练。为此，贝壳找房于2018年发起“我来教您用手机”社区助老公益项目，帮助老人精准解决手机使用难题。截至2020年12月底，这项活动已走进全国34个城市近600个社区，累计开展手机学习课程超4000节，受益人次超14万，让更多老年人通过小手机获得信息化社会的服务便利。

　　作为城市的细胞，社区的一草一木都关系着居民的安谧栖居。2020年5月，贝壳桂林站开展了“大地美容”公益活动，房产经纪人以一场清洁大扫除为小区里的居民服务。临近高考，不少家长为了孩子赶考和午休发愁。贝壳找房携手新经纪品牌推出“高考服务站”，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等便民服务。此外，围绕社区居民收取快递的需求，贝壳找房推出免费代收服务，严格保护个人信息，对于出行不便的业主还可送货上门，承诺丢件坏件赔偿，保障社区居民的使用体验。

　　常态化的社区公益行动之外，贝壳还关注更广泛领域的民生，通过筹建爱心小学、爱心图书馆等形式，贡献企业力量承担社会责任。公益助学献爱心，是助力乡村少年儿童健康成长的重要方式。2020年，贝壳找房发起“线上贷签少出行 筹建小学献爱心”活动，鼓励线上贷签服务，将客户节省的路程折算成爱心捐款，建设贝壳第一所爱心小学。截至2021年一季度末，贝壳累计捐建196所爱心图书馆共596,862册图书，汇集千万爱心，帮助贫困地区的孩子们有书可读。

　　以特色产业带动脱贫攻坚，是乡村振兴的有效路径。贝壳找房在佛坪县银厂沟村李家院子打造“贝壳山居”项目，以民宿开发促旅游产业发展，带动当地脱贫致富。响应“碳达峰”、“碳中和”政策要求，贝壳找房携手北京市企业家环保基金会发起“蓝海行动”，用户登陆贝壳APP完成VR看房、VR带看等低碳行为后，会在“蓝海行动”活动页面内产生“碳能量”，累积到一定数额便可申请环保证书和守护者勋章，助力福建滨海湿地的红树林保护和修复工作。

　　从短期来看，“做难而正确的事”是吃力不讨好的，但从长远而言，坚持正确的价值观，让消费者和服务者更好，让居民“小社区”和群众“大社会”受益，才能源源不断产生正向价值，使消费者、服务者和企业在良性生态中“多赢”。大道至简，其实贝壳的“增长密码”并不复杂。