坐落于街头巷尾，顶着颜色醒目门头，门口两三个等客上门的经纪人......谈及房产经纪门店，相信很多人都

　　截至2020年9月底，贝壳平台连接的门店数已达44883家， 比一年前多出了42%。在此背景下，贝壳推出星光品牌计划，10家全国“五星门店”脱颖而出。

　　那么，顶级的“五星门店”是怎样的？团队合作有哪些新变化？未来还将如何进化？

　　我们先探访了深圳、厦门、西安、武汉、南京5个城市的6家“五星门店”，希望可以近距离地解读这批优秀团队的新动态，发现一些门店进化方法论和殊途同归小道理。

　　“请说话声音大一点，让大家都听到”、“每个维护人轮流把房子基本情况说一下”、“同事在和客户讲电话时，请不要大声说线点，深圳糯家亿平方店早会，店经理都会组织年轻的同事们开晨会。

　　晨会开工前的第一件事，十余位经纪人整齐站立，店经理像老师上课一样，事无巨细地给门店新人指导和建议。

　　糯家亿平方金色领域&星航华府店，与深圳宝安机场仅十分钟车程，是深圳百里挑一的“五星门店”。

　　让时间回到六年前，店东杨绍钟刚刚离开万科，他抢占先机做房产经纪，一个人单枪匹马，拿下了万科金色领

　　的在售房源，而这一高品质楼盘，是商圈为数不多的稀缺楼盘，加之过硬的物业、邻里关系，杨绍钟几乎成了楼盘的二手房买卖的独家代理。

　　两年的时间，这家店从最初两个人的“夫妻店”，一跃发展到30多人品牌旗舰店。

　　接入贝壳后，他特地还请来了北京链家张景贺做“大管家”，协助新人管理与培训。

　　针对线上作业，张景贺严格管理经纪人的响应速度、聊天技巧、转录客的后续跟进情况等；针对线下，他则主抓房源的库存、新增。

　　“新人多并不是坏事，年轻人线上化操作上手快，只要守规矩、听指挥，就一定能做出成绩。”

　　店经理皮文霞特别关注新人的快速成长。每天下午2点，门店都会组织经纪人一起学习半个小时业务。

　　就这样，街角小店开启了全面升级，视野更宽业务范围更广，业务从家门口辐射到整个大湾区，中山、惠州、东莞的新房，几乎每个月都有成交，仅皮文霞个人业绩，前三季度就超过了200万。

　　为稳定团队、减少流失率，店东杨绍钟从招人环节就严格把关，保障为所有经纪人派发底薪、免费宿舍、三餐补贴，而这些，都是周边其他门店没有的福利。

　　繁荣且活跃的街头小店，是厦门特有的城市景观。店东王信基和商圈经理陈津明，在松柏片区已深耕了将近20年。

　　从家乡龙岩到厦门，两个人手把手带出了一支业务精湛的团队。这家老店“本地化”做得好， “当地人卖本地房”，经纪人对楼盘、客源都十分熟悉，30多位经纪人中，就有七八个是住在责任盘的“宝妈”。

　　“今年一下子就多出了50多家新店”， 王信基感慨道，“同业之间的互相拆台，是免不了的。”曾经，不规范的服务和行业恶性竞争让王信基头疼，这位从业超过十五年“老经纪人”，看过了太多经纪人 “套路操作“和“潜规则”。

　　在这一点上，让他最为感慨的是品牌与平台的引领。十多年来，王信基认为有两次转折至关重要：

　　第一次选择，是在2013年加盟了21世纪不动产，学习规范服务流程与科学门店管理，这是其规范经营的重要一步。

　　融入贝壳后，共享的房源信息、ACN角色分工，让规则与流程更加顺畅，而房源联卖几乎终止了之前抢单、翘单等恶性竞争，“如今店里每100万的业绩，大概有30万与跨品牌合作相关。” 从对抗到合作，作业环境的颠覆式改变，让经纪人能专心聚焦在服务上。

　　如今，线上化作业工具、VR技术给业务带来颠覆式改变，“新武器”是作业流程的二次创新。“放手让年轻人去学，平台工具都要掌握。”特别是疫情期间， VR看房一下子将这家经纪老店服务带入了数字化新时代。

　　“低着头，期待白昼，接受所有的嘲讽；向着风，拥抱彩虹，勇敢的向前走……”西安曲江大道店晨会，40位经纪人合唱《你的答案

　　这家链家门店晨会高效且热烈，会上经纪人详细列出遇到业务问题、需要团队协助具体需求，而曹天钦也会及时协调解决。

　　今年刚满30岁的商圈经理曹天钦，便是这家西安最大经纪门店的“掌舵人”。

　　2019年，这家店在全西安1500家门店中业绩第五，2020年前10个月业绩西安第二。这样突出的成绩，都是在一次门店迁址后达成的。

　　众所周知，迁店是大伤元气的事，辛苦积累的房源、客源要从头开始，经纪人也会有去留选择。

　　今年8月曹天钦就经历了这样一次搬家，门店整体从经营1年多的芙蓉西路，空降到7公里外曲江大道。

　　团队不仅没有一个经纪人离职，而且还在10月份拿下了“百万门店”的不俗成绩。

　　没错，曹天钦的团队一路向前，从未后退过。从2018年底前刚到西安的5个人，到2019年年初的20人，再到今年10月份的46个人，几乎所有老人、新人都和他一起“共进退”。

　　曹天钦的答案简单干脆。好团队少不了好的管理者，他始终是身先士卒，每逢签约的关键时刻，曹天钦和经纪人一起忙到凌晨2、3点钟。而不论多晚，第二天早晨7点半之前，他一定是第一个到店里，提前筹备安排一天的工作。

　　就这样，无论是VR带看、IM响应率、转录入率，还是线下带看、人才保留，几乎所有单项指标都拿过第一。

　　：1个商圈经理带9个店经理，9个店经理每人负责5、6个人。清晰的组织结构，让门店效率发挥到了极致。疫情复工后，店里陆续扩招了26个人，曹天钦所管理人数扩大了一倍还多，从“带人作业”到“教人带人作业”，曹天钦凭借清晰的架构调整，同步实现自身的管理升级。

　　在成为门店合伙人之后，曹天钦经常慷慨地让渡个人收入与福利来激励大家。以此次门店搬迁为例，为了让每个人都不掉队，他自掏腰包给店里的女同事付了三个月的房租。

　　面对一个激变的环境，曹天钦快速调整了自己与团队，找到了大店管理的节奏。

　　如今，曲江大道店就像个高速奔跑的赛车，哪个零件出了问题，曹天钦负责快速润滑、修正。“经营好一家

　　大店’，年底前扩张到50人，月度业绩稳定在百万。” 这是曹天钦对门店未来的期许。

　　“疫情几乎没影响到我们店，如果有也是正向的。”2020年年初，在新冠疫情最严重的武汉，28岁店东朱宜龙并没有丝毫抱怨与焦虑。

　　他管理的武汉住商门店，虽然经历了四个月关店停业，但疫情复工后，这家店不仅没有人员流失，员工数量还逆势翻了一倍。

　　的确，朱宜龙复工后扩招了23个员工，一下子管理45个人、开了两家大店，

　　这是朱宜龙底层价值观的变化，让朱宜龙一身轻松。经纪人对客户更真诚，而店东对经纪人也更真实了。

　　“少了各种套路、潜规则与内耗，作业模式更简单了，团队关系更融洽，经纪人成长也更容易了。”

　　在疫情期间，朱宜龙保证了底薪发放的同时，持续强化线上管理：积极学习VR带看、做新房通关、观看贝壳经纪学院课程，团队每天模拟VR带看和讲房等业务场景，录视频互评反馈，线上踩盘。业务停摆四个月，成为经纪人成长最快的四个月。

　　在团队架构调整上，朱宜龙也是抢先一步，在未复工前就完成了规划。他将两个管理松散的小组，调整为六个强连接的业务单元，保证新人有老人带、老人有店经理管、店经理也要有店东指导，业务上门店还专设了新房组。

　　特别是汽车、保险和互联网金融领域——那些因疫情影响的行业，有很多杰出加盟者。而这批平时求之不得的人才，成了复工后门店中坚力量。

　　同样，为了增加团队归属感和氛围，店里还提供购买电动车补贴、免费舒适的住宿、生日聚会与集体聚餐等种种福利。

　　团队价值观与管理、全面的内外部合作，多管齐下的进步与升级，让复工的第一个月门店就迎来了业绩70万的爆发。

　　如今，团队合作更顺畅、效率更高了，门店月度业绩也同比翻了一倍多，稳定在大区前三，多次获得了武汉住商第一、第二名的好成绩。

　　“希望我们更加重视服务细节，关注服务过程是否完美，比别人更勤奋一些。”

　　敲钟人全体留念、与左晖彭永东的合影……南京德佑汉中门大街店的照片墙，挂满了店东王祥参加贝壳上市仪式的照片。

　　“能被选中参加上市仪式，我自己都没有想到。” 至今，王祥对作为店东代表出席仍感意外。

　　此次能够入选，并不是因为这家门店业绩数一数二，而是因为这个团队夺得了一个很难达成的目标——

　　这不是一件容易的事，不仅需要在社区友好、合作共赢、线上化等三个维度做到尽善尽美，还要拿到客户和朋友圈的网上选票。

　　各项指标评比，第一阶段从4.2万家选出7000家，再从7000家中再选出186家；顺利闯过了前面两关后，再通过网络票选，从186家选10家五星门店。

　　但是，戏剧化的一幕在第三阶段发生，同场参评的TOP20门店中，大部分因为刷票作假而被淘汰，而王祥门店40多位经纪人，因为没有一个人投机取巧，最终获得了第一名。

　　仔细想来，一次活动的网络投票是一次人心的检验，是团队诚实度的考察。价值观评判上，这和经纪人卖房子的工作要求是一样，唯有做到诚实守信，不弄虚作假，再加之上下一心和辛勤付出，才可以赢得最终荣誉。

　　汉中门大街店在日常各项业务指标达成上，王祥也会和团队一起明确目标、选择策略、拆解任务和及时复盘。

　　而最让他欣慰的，是门店伙伴的成长与进步，特别是斩获不同维度下“业务达人”、团队连续拿下“百万门店”。

　　如今，每周门店晨会最后一环节，总会有几天是在笑声爆棚的集体游戏中结束。

　　是的，欢笑可以缓解工作中压力、弥合内心的伤痛、增加团队成员之间的了解与沟通。更重要的是，快乐氛围可以让人坦诚面对自己和他人，保持那份可贵的纯真。

　　“西安有些像2008年的北京通州，房地产市场繁荣才刚刚开始。” 德佑店东褚文杰坚定看好西安的市场潜力。